Vie privée

Le responsable du traitement

Le responsable du traitement est HUROGOSA, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0787.224.383, Rue Denis-Georges Bayar 46 boîte 31, 5000 Namur, Belgique. Vous pouvez nous écrire à bonjour@toptravaux.be.

Ce que nous collectons

Quand vous demandez à être rappelé : votre prénom et votre nom, votre numéro de téléphone, le code postal du chantier, la description du chantier et, si vous avez utilisé le calculateur, vos réponses et l'estimation affichée. Au téléphone, nous notons vos disponibilités, votre adresse et, si vous le souhaitez, votre e-mail.

Nous enregistrons aussi le texte exact du consentement que vous avez coché, sa version, l'heure et l'adresse IP de la demande. C'est la preuve de votre accord, et c'est aussi ce qui nous permet d'appliquer correctement votre retrait si vous changez d'avis.

Pourquoi, et sur quelle base

La transmission de vos coordonnées à un artisan repose sur votre consentement, donné en cochant la case du formulaire. Ce consentement est libre, spécifique et informé : la case n'est jamais pré-cochée, elle est séparée de tout autre accord, et le texte dit que l'artisan rémunère Top Travaux pour cette mise en relation.

L'appel que nous passons pour confirmer votre chantier et l'e-mail qui vous dit quel artisan vous rappelle font partie du service que vous avez demandé.

À qui nous transmettons

Nous transmettons vos coordonnées à un seul artisan, celui qui accepte votre demande. Il est nommé dans l'e-mail que vous recevez avant son appel, avec son numéro d'entreprise et son assureur. Cet artisan est un responsable de traitement distinct : une fois vos coordonnées chez lui, il en répond. Notre contrat avec lui lui interdit de les réutiliser pour autre chose que votre devis, et de les transmettre à quiconque.

Nos prestataires techniques traitent les données pour notre compte : Vercel (hébergement), Supabase (base de données, Francfort), Brevo (e-mails), Telegram (notification interne de votre demande à la personne qui vous appelle), Stripe (paiement de l'artisan, qui ne voit rien de vous).

Combien de temps

Une demande est conservée deux ans après le dernier contact, pour que nous puissions traiter une réclamation ou un remplacement. Une demande jamais transmise est effacée après six mois.

Les cookies

Le site fonctionne sans cookie. Avec votre accord, donné dans le bandeau, nous chargeons le pixel Meta pour mesurer d'où viennent les visites et les demandes ; sans accord, rien n'est chargé et rien n'est mesuré. Dans le bandeau, vous pouvez cliquer sur « Accepter », ouvrir « Réglages » pour choisir ligne par ligne, ou cliquer sur « Continuer sans accepter », qui vaut un refus. Pour changer d'avis, effacez les données du site dans votre navigateur.

Vos droits

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, demander l'accès à vos données, leur correction ou leur effacement, en écrivant à bonjour@toptravaux.be. Si vous retirez votre consentement après la transmission, nous prévenons l'artisan, qui doit cesser de vous contacter. Vous pouvez aussi vous adresser à l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.