Vie privée

Le responsable du traitement

Le responsable du traitement est HUROGOSA, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0787.224.383, Rue Denis-Georges Bayar 46 boîte 31, 5000 Namur, Belgique. Vous pouvez nous écrire à contact@toptravaux.be.

Ce que nous collectons

Quand vous demandez à être rappelé : votre prénom et votre nom, votre numéro de téléphone, le code postal du chantier, la description du chantier et, si vous avez utilisé le calculateur, vos réponses et l'estimation affichée. Au téléphone, nous notons vos disponibilités, votre adresse et, si vous le souhaitez, votre e-mail. Si vous revenez par le bouton « Être rappelé par un artisan » de l'estimation reçue par email, cette adresse email part avec votre demande, pour vous en envoyer la confirmation.

Quand un artisan s'inscrit sur notre page vidéo, nous gardons son nom, son numéro de téléphone, son email, son métier et la publicité d'où il vient, pour l'appeler au sujet de Top Travaux.

Nous enregistrons aussi le texte exact du consentement que vous avez donné, sa version, l'heure et l'adresse IP de la demande. C'est la preuve de votre accord, et c'est aussi ce qui nous permet d'appliquer correctement votre retrait si vous changez d'avis.

Pourquoi, et sur quelle base

La transmission de vos coordonnées à un artisan repose sur votre consentement, donné en cliquant sur le bouton « Demander mon devis gratuit » sous votre estimation. Ce consentement est libre, spécifique et informé : rien n'est envoyé sans ce clic, il est séparé de tout autre accord. Juste sous le bouton, une phrase vous dit que nous allons vous rappeler pour comprendre vos besoins, puis vous proposer l'artisan le plus adapté à votre projet. Nos conditions, liées en bas de chaque page, disent qui vous appelle, à qui votre demande est transmise et que l'artisan rémunère Top Travaux pour la mise en relation.

L'appel que nous passons pour confirmer votre chantier et l'e-mail qui vous dit quel artisan vous rappelle font partie du service que vous avez demandé.

À qui nous transmettons

Nous transmettons vos coordonnées à un seul artisan, celui qui accepte votre demande. Il est nommé dans l'e-mail que vous recevez avant son appel, avec son numéro d'entreprise et son assureur. Cet artisan est un responsable de traitement distinct : une fois vos coordonnées chez lui, il en répond. Notre contrat avec lui lui interdit de les réutiliser pour autre chose que votre devis, et de les transmettre à quiconque.

Nos prestataires techniques traitent les données pour notre compte : Vercel (hébergement), Supabase (base de données, Francfort), Resend (e-mails), Telegram (notification interne de votre demande à la personne qui vous appelle), Stripe (paiement de l'artisan, qui ne voit rien de vous). Pour les artisans, Peppyrus envoie les factures de commission par Peppol, le réseau de facturation électronique entre entreprises ; il reçoit le nom, le numéro d'entreprise et l'adresse de l'artisan, jamais rien d'un client. Les factures sont gardées 10 ans, comme la loi comptable l'impose.

Un artisan qui relie son Google Agenda depuis son espace reçoit un agenda Top Travaux créé par notre compte Google et partagé avec son adresse Google. Google y garde ses rendez-vous de chantier : le travail, le prénom et le nom du client, l'adresse du chantier et la note de l'artisan, jamais le téléphone ni l'e-mail du client. Quand l'artisan délie son agenda, nous le supprimons chez Google.

Combien de temps

Une demande est conservée 2 ans après le dernier contact, pour que nous puissions traiter une réclamation. Une demande jamais transmise est effacée après 6 mois.

Les cookies

Le site fonctionne sans cookie. Avec votre accord, donné dans le bandeau, nous chargeons le pixel Meta pour mesurer d'où viennent les visites et les demandes ; sans accord, rien n'est chargé. Dans le bandeau, vous pouvez cliquer sur « Oui, j'accepte », ouvrir « Réglages » pour choisir ligne par ligne, ou cliquer sur « Continuer sans accepter », qui vaut un refus. Pour changer d'avis, effacez les données du site dans votre navigateur.

Si vous arrivez d'une publicité Facebook ou Instagram sans avoir accepté les cookies, une case, décochée au départ, vous est proposée juste après l'envoi de votre demande pour la signaler à Meta. Si vous la cochez, nous envoyons à Meta, une seule fois et par notre serveur, l'événement « demande envoyée » avec votre téléphone, votre prénom, votre nom, votre email, votre code postal et votre commune sous forme chiffrée, votre adresse IP, votre navigateur et l'identifiant du clic sur la publicité. Meta s'en sert pour mesurer ses publicités et les montrer à d'autres personnes. Sans la case, rien n'est envoyé. Vous pouvez retirer cet accord en nous écrivant.

Sans cookie et sans rien écrire sur votre appareil, nous comptons les étapes franchies dans le calculateur : son ouverture, les réponses, l'estimation affichée, le formulaire arrivé à l'écran, le clic sur le bouton pour être mis en relation, le formulaire commencé, un envoi bloqué par un champ et sa raison (par exemple un numéro trop court, jamais ce que vous avez tapé), le clic sur le bouton WhatsApp, la demande de recevoir l'estimation par email, la case cochée pour la recevoir à nouveau dans 3 jours, le délai que vous choisissez pour vos travaux, et votre réponse au bandeau des cookies (acceptée ou refusée). Chaque étape porte aussi la version du site que vous avez vue et une lettre, A ou B, tirée au hasard à l'ouverture de la page, pour comparer deux présentations du calculateur. Quand le calculateur est affiché sur un autre site, nous comptons aussi son affichage, l'estimation affichée et le nom de ce site. Sous l'estimation de travaux d'énergie, nous comptons l'ouverture du bloc « Et votre PEB après ces travaux ». Ce comptage ne contient ni votre adresse IP, ni votre nom, ni aucune donnée qui vous identifie. Il nous sert seulement à savoir où le calculateur doit être amélioré.

Si vous demandez à recevoir votre estimation par email, nous l'envoyons une fois à l'adresse que vous donnez, avec le détail ligne par ligne et un lien pour la reprendre. Sans la case « Me renvoyer mon estimation dans 3 jours si je n'ai pas encore demandé d'artisan », nous ne gardons ni cette adresse, ni l'estimation, et nous ne vous écrivons rien d'autre.

Si vous cochez cette case, décochée au départ, nous gardons votre adresse email et vos réponses au calculateur pour vous renvoyer l'estimation 2 fois au plus, 3 jours puis 7 jours après. Les rappels s'arrêtent dès qu'une demande d'artisan arrive avec la même adresse email, ou quand vous cliquez sur « Ne plus recevoir ces emails », en bas de chaque email : votre adresse et votre estimation sont alors effacées. Elles le sont aussi après le second rappel, et dans tous les cas 30 jours après votre demande.

Le calculateur peut s'afficher sur un autre site, par exemple immolytics.be. Il y fonctionne sans cookie et sans bandeau, rien n'est envoyé à Meta, et votre demande nous arrive directement, avec le nom de ce site. Le site qui l'affiche reçoit seulement la fourchette de prix et le fait qu'une demande est partie, jamais votre prénom ni votre numéro.

Le bloc « Et votre PEB après ces travaux » charge, seulement quand vous l'ouvrez, le calculateur de Certificats PEB, un autre site. Ce que vous y répondez est traité par Certificats PEB, selon sa propre page de confidentialité.

Pour bloquer les envois automatiques, nous gardons au plus 2 jours une empreinte chiffrée de votre adresse de connexion, jamais l'adresse elle-même.

Vos droits

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, demander l'accès à vos données, leur correction ou leur effacement, en écrivant à contact@toptravaux.be. Si vous retirez votre consentement après la transmission, nous prévenons l'artisan, qui doit cesser de vous contacter. Vous pouvez aussi vous adresser à l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.