Notre charte : ce qu'est un artisan de confiance
Un artisan de confiance est un artisan que nous avons choisi pour son travail et pour la façon dont il traite ses clients. Voici ce qu'il est, puis comment nous le vérifions.
Ce qu'est un artisan de confiance
- Il fait un travail de qualité
- Ses clients sont très satisfaits
- Il est minutieux
- Il laisse le chantier propre
- Il demande un prix juste
- Son devis est clair
- Il vous rappelle le jour même
- Son entreprise est en règle
En détail
Il fait un travail de qualité
Les artisans que nous retenons sont connus pour leur travail soigné, chez des clients exigeants et attentifs aux détails.
Comment nous le vérifions : Nous nous assurons de la satisfaction de ses anciens clients et nous examinons des chantiers qu'il a terminés.
Ses clients sont très satisfaits
Ses clients sont très contents de son travail et de la façon dont il les a traités. Ils disent qu'il les a écoutés et qu'il a pris le temps.
Comment nous le vérifions : Nous nous assurons que ses anciens clients sont satisfaits de son travail, et nous suivons la satisfaction de chaque nouveau client après le chantier.
Il est minutieux
Il soigne les finitions, il mesure avant de couper et il ne laisse rien au hasard.
Comment nous le vérifions : Nous regardons les finitions sur les photos de ses chantiers terminés.
Il laisse le chantier propre
Il protège votre logement pendant les travaux et il nettoie avant de partir, chaque jour et à la fin du chantier.
Comment nous le vérifions : Après le chantier, nous demandons au client s'il a été laissé propre.
Il demande un prix juste
Il pratique le prix du marché : un prix éthique, ni trop, ni trop peu. Un prix trop bas cache souvent un travail bâclé, un prix trop haut vous fait payer trop.
Comment nous le vérifions : Nous comparons chacun de ses devis au prix du marché.
Son devis est clair
Il vous remet son devis dans les cinq jours ouvrables, avec chaque travail sur sa propre ligne.
Comment nous le vérifions : Il s'y engage par écrit, et nous le vérifions après chaque visite.
Il vous rappelle le jour même
Il vous appelle le jour où il reçoit votre demande, et il a de la place dans son agenda pour votre chantier.
Comment nous le vérifions : Nous demandons au client s'il a bien été appelé.
Son entreprise est en règle
Son entreprise est inscrite et active, elle n'est pas en faillite, et elle est assurée pour les travaux qu'elle fait chez vous.
Comment nous le vérifions : Nous vérifions les registres publics et ses attestations d'assurance, tous les six mois.
Les dix vérifications
Chaque vérification se fait avec les documents à l'appui. Nous notons la date et le nom de la personne qui l'a faite.
- 1
L'entreprise est inscrite et active
Extrait de la Banque-Carrefour des Entreprises
Nous vérifions que l'entreprise est inscrite et active, et que l'activité qu'elle a déclarée correspond au métier qu'elle exerce chez vous.
- 2
L'entreprise n'est ni en faillite ni en procédure
Registre des faillites et Moniteur belge
Le jour de la vérification, l'entreprise n'est pas en faillite et aucune procédure de réorganisation n'est en cours.
- 3
L'artisan est assuré en responsabilité civile professionnelle
Attestation de l'assureur, avec le numéro de police et la date de fin
Nous vérifions sur l'attestation que son assurance est valable, et nous notons sa date de fin. Si l'assurance n'est pas renouvelée à cette date, l'artisan perd le label.
- 4
L'artisan a une assurance décennale quand la loi l'impose
Attestation de l'assureur
Pour les travaux couverts par la loi du 31 mai 2017 sur la responsabilité décennale, nous demandons l'attestation et nous vérifions que l'assurance est valable.
- 5
Ses anciens clients sont satisfaits de son travail
Fiche Google de l'entreprise, avec la note et le texte des avis
L'entreprise a une note d'au moins 4,5 sur au moins quinze avis, relevée à la date de la vérification. Nous lisons aussi le texte des avis : nous cherchons des clients qui disent que l'artisan les a écoutés et a pris le temps, pas seulement que le travail était propre.
- 6
L'artisan rappelle le client le jour même
Engagement écrit, que nous contrôlons à chaque demande
L'artisan rappelle le client le jour où il reçoit ses coordonnées. Nous demandons ensuite au client s'il a bien été appelé.
- 7
L'artisan envoie son devis dans les cinq jours ouvrables
Engagement écrit, que nous contrôlons après chaque visite
Après la visite, l'artisan envoie son devis au client dans les cinq jours ouvrables.
- 8
L'artisan nous dit le prix de chaque devis
Formulaire de retour de visite
L'artisan nous dit le montant du devis qu'il a remis, si le client l'a signé, et à quelle date. Nous comparons chaque devis au prix du marché. Si ses devis s'en écartent souvent, trop haut ou trop bas, nous en parlons avec lui.
- 9
La visite se passe comme le prévoit le mémo
Mémo de visite remis avec chaque dossier
Un mémo, remis avec chaque dossier, dit ce que l'artisan doit faire pour le client pendant la visite. Après la visite, nous demandons au client comment elle s'est passée. Le contenu du devis reste le choix de l'artisan, et nous n'intervenons pas dessus.
- 10
Le client note le chantier et sa propreté
Deux questions posées au client une fois le chantier terminé
Nous demandons au client sa note sur 5, et si le chantier a été laissé propre. Si la moyenne des cinq derniers chantiers descend sous 4 sur 5, ou si un client signale un chantier sale, nous réexaminons le dossier avec l'artisan. Si la note reste sous 4 sur 5 après ses trois chantiers suivants, il quitte le réseau.
Un artisan entre dans le réseau quand il a passé les dix vérifications ci-dessus, et il y reste tant qu'il les remplit. Pour chaque vérification, nous gardons le document fourni, la date et la décision. Le label est valable six mois. Après ces six mois, nous refaisons les dix vérifications.
Le label « sélectionné par Top Travaux » est délivré par Top Travaux. Ce n'est ni une certification, ni un agrément, ni une reconnaissance par une autorité publique. Il signifie seulement que nous avons fait ces vérifications et que nous les refaisons tous les six mois.
Comment un artisan entre dans le réseau, et comment il en sort
L'artisan pose sa candidature. Nous lui demandons ses documents et nous les vérifions. Pendant un entretien, nous confirmons avec lui son métier, sa zone et le temps qu'il peut consacrer à de nouveaux chantiers. Quand il a passé les dix vérifications, il entre dans notre sélection pour les communes où il travaille. Chaque demande n'est envoyée qu'à un seul artisan, pour que le client ne reçoive qu'un seul appel.
Le label est valable six mois. À la fin de ces six mois, nous redemandons les documents et nous relisons les retours de visite. Si une vérification n'est plus remplie, le label est suspendu. Si l'assurance est arrivée à sa date de fin sans être renouvelée, le label est retiré le jour même. Un artisan peut aussi quitter le réseau quand il le souhaite.
En plus de ces dix vérifications, nous demandons à chaque artisan les documents propres à son métier, par exemple le label Cerga d'un chauffagiste qui travaille sur le gaz. Ils sont listés sur la page de chaque métier, et un artisan qui ne les fournit pas n'entre pas dans le réseau.
Quand un artisan quitte le réseau, sa fiche est retirée du site, sa commune peut être proposée à un autre artisan, et nous ne lui transmettons plus aucune demande.
Qui délivre le label
Le label est délivré par Top Travaux, un service de l'entreprise HUROGOSA (numéro BCE 0787.224.383), établie à Namur. L'équipe de Top Travaux fait les vérifications elle-même, à partir des documents fournis par l'artisan et des registres publics. Aucun organisme extérieur n'intervient dans ces vérifications.
Questions sur la charte
Le label vaut-il une certification ?
Non, le label n'est pas une certification. Une certification est délivrée par un organisme accrédité, et Top Travaux n'en est pas un. Le label dit que l'artisan a passé les dix vérifications de cette page, avec les documents à l'appui.
Que se passe-t-il si un artisan ne rappelle pas ?
Nous vous proposons un autre artisan, et nous notons ce manquement dans le dossier du premier. Après deux manquements en six mois, son label est suspendu.
Comment vérifier vous-même un artisan ?
Vous recevez son numéro d'entreprise avant son appel. Vous pouvez le vérifier vous-même sur le site de la Banque-Carrefour des Entreprises. Le même e-mail vous donne le nom de son assureur.
Pourquoi lire le texte des avis et pas seulement la note ?
Deux entreprises notées 4,8 peuvent être très différentes. Quand des clients écrivent que l'artisan les a écoutés et a pris le temps, ils parlent de la façon dont il les a traités. Quand ils écrivent seulement que le chantier était propre, ils parlent du résultat. Nous voulons les deux.
Top Travaux garantit-il le chantier ?
Non, Top Travaux garantit les vérifications de cette page, pas le chantier, et nous refaisons ces vérifications tous les six mois. Le chantier lui-même est couvert par l'assurance de l'artisan, dont nous vérifions l'attestation à chaque contrôle.